CH-01
服务热线
400-4292-7260
登录不上、筛选条件点不动、收藏在换设备后没同步，这类要边说边试的问题，电话最快。
通道总览 · C00
把问题交给对的通道
比分对不上、会员检索用不顺、想谈一轮数据合作，天博体育为每一种来意留了一条明确的路径。先看清下面三张通道卡，再决定打服务热线、写客服邮件，还是约一次当面沟通。
- 工作日 9:00-18:00 有人接收
- 上海地区可预约线下沟通
- 比分与统计每 10 分钟刷新一次
展区 A01
三条联络通道，各有擅长的场景
三条通道由同一支客服团队接收，怎么选只影响你描述问题的省力程度。
CH-02
客服邮箱
contact@tianbo-saishi.com.cn
需要附截图、写清多场比赛的差异、或者说明一段较长使用过程的，用邮件比口头描述省事得多。
CH-03
线下沟通
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号501室
跨赛季对阵记录、导出的表格、成组的检索条件，摊在桌面上一起看比来回发邮件清楚。
展区 A02
四类来意，四种走法
来意说得越准，答复里能直接给结果的比例就越高。
数据订正
赛程、比分或统计值有出入
写清联赛、比赛日期、对阵双方，以及你看到的数值和应该有的数值。附一张截图，我们就能直接定位到那一条记录。
走法邮件或电话提交 → 按联赛公布的最终结果确认 → 下一次刷新时同步生效
会员功能
检索、筛选、收藏或同步不顺
会员中心站内检索按日期区间、联赛、球队三种条件组合，收藏上限 50 组并支持跨设备同步。说清你点了哪几步、期望看到什么，客服能直接复现。
走法先翻帮助中心 → 仍未解决再拨热线或来信，附上账号与页面
商务合作
数据互换、内容共建或社群支持
适用于体育数据机构、本地体育社群与内容伙伴。说明你手上的数据范围、使用场景，以及希望多久更新一次。
走法邮件写明合作方向 → 转对接人 → 两个工作日内给出初步判断
内容与媒体
引用图表、约专题或申请素材
需要历史交锋图表、赛季阶段统计或专题数据支撑的媒体编辑，把选题方向与截稿时间一并写来，我们按排期回复。
走法邮件标题注明栏目与选题 → 内容组排期 → 给出可用范围与配合方式
- 联赛名称与所处赛季阶段 六个联赛中的哪一个，常规赛、季后赛还是转会窗口期间
- 比赛日期与对阵双方 精确到比赛日，写清两支球队的完整名称
- 出现出入的那一项统计 比分、射门数、篮板数或球员上场时间，指明是哪一个
- 当时的页面截图或记录 截图能省掉大半往返询问，邮件方式尤其推荐带上
- 一个能收到回复的邮箱 结果会回到这个邮箱，请不要填错
展区 A04
什么时候有人接，多久能等到答复
客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 处理功能咨询与赛事数据订正请求。18:00 之后提交的，顺延到下一个工作日。
- 热线 工作时段内直接接入；占线时留下号码，客服在时段内回拨。
- 邮件 工作时段内提交当天回复；带截图的订正请求通常能一次给到结论。
- 处理序 数据订正优先，其次是会员功能问题，商务与内容类按对接人排期推进。
- 线下 上海地区用户可预约当面沟通，约之前先把目的和时间说清，避免白跑一趟。
展区 A05
想合作，从这四个阶段走
我们已经与 12 家体育数据机构、8 家本地体育社群保持长期的内容与数据合作。
体育数据机构
交换字段清单，把统计方式、更新频率和交付格式先谈清楚，再决定互换范围。
本地体育社群
为社群活动提供赛程提醒、历史交锋数据与专题内容支持，也欢迎联合做数据复盘。
内容与媒体伙伴
按选题提供赛季统计、图表授权与数据解读配合，帮助你更快出稿。
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01
初次沟通
说清你的数据范围、使用场景和期望的更新节奏，我们先判断能不能接得住。
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02
需求对齐
交换字段清单与样例文件，把交付形式、刷新频率、回看范围逐条确认。
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03
小范围试点
先跑一个联赛或一段赛季的数据，验证格式与节奏对得上，再谈扩大。
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04
长期对接
确定双方对接人、更新周期与例行沟通安排，合作进入稳定运行。
展区 A06
这几类问题，不必等回复
帮助中心里已经写好了操作步骤，比排队更快。